Suporte e assistência técnica

Antes de solicitar suporte técnico personalizado para qualquer anomalia no seu equipamento, é importante que tenha em sua posse o número de série da Music Box (etiqueta que se encontra na parte inferior do equipamento).

Contate o nosso suporte técnico através do telefone +351 210 534 343 opção 1, ou pelo e-mail suporte@cognitive.pt.

O horário para suporte técnico é de 2ª a 6ª feira entre as 9h00 e as 19h00 horas.
Se pretender adquirir o serviço de suporte técnico 24/7, contacte a área comercial para mais informações.

A Music Box liga-se, o ecrã fica com luz, mas não aparecem caracteres. Como proceder?

1. Desligue a Music Box no interruptor que se encontra na retaguarda do equipamento. Aguarde cerca de 10 segundos e volte a ligar.
2. De seguida, pressione a tecla "Menu".
3. Caso se mantenha este problema, contate o nosso suporte técnico.

A Music Box não liga. Como proceder?

1. Verifique se o interruptor que se encontra na retaguarda do equipamento está ligado.
2. Verifique se o cabo de alimentação está corretamente ligado na Music Box e na tomada elétrica.
3. Caso se mantenha este problema, contate o nosso suporte técnico.

A Music Box apresenta falhas de conexão e mensagens de erro. Como proceder?

1. Desligue a Music Box no interruptor que se encontra na retaguarda do equipamento. Aguarde cerca de 10 segundos e volte a ligar.
2. Verifique se o cabo de rede está corretamente ligado na Music Box e com luz de link a piscar (verde ou laranja).

3. No visor da box, apareceu qual das seguintes mensagens?

   “CONEXÃO TERMINADA” - Box atualizada (confirme se a hora no visor está certa)
   “DESCARREGANDO XXX” - Box em processo de atualização.
   “ERRO XXXX” - contactar suporte da Cognitive através do telefone +351 210 534 343 opção 1, ou pelo e-mail suporte@cognitive.pt
   “BOX SEM CONEXÃO” - Contactar Dep. IT

4. Caso continue a apresentar mensagens de erro após forçar conexão, contacte o administrador de rede para validar se as comunicações estão operacionais.
5. Caso se mantenha este problema, contate o nosso suporte técnico.

A Music Box não emite som. Como proceder?

1. Desligue a Music Box no interruptor que se encontra na retaguarda do equipamento. Aguarde cerca de 10 segundos e volte a ligar.
2. Pressione diversas vezes a tecla "Volume +".
3. Verifique se a Music Box está em pausa (no caso de possuir a Music Box OntheSpot (cinzenta), tem que aparecer o símbolo “play” no ecrã).
4. Verifique se o amplificador está ligado e com volume.
5. Caso se mantenha este problema, contate o nosso suporte técnico.